سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية بياناتك وخصوصيتك وفق أعلى معايير الأمان.

سياستنا الخاصة

تلتزم شركة ترف للتسويق العقاري، والمُشار إليها أيضًا باسم «ترف» أو «نحن»، بسياسة خصوصية تحترم سرية معلوماتكم الشخصية وتتوافق مع التشريعات السارية لحماية البيانات، وتتيح للزوار استخدام موقعنا الإلكتروني دون الحاجة إلى الكشف عن هوياتهم الشخصية. يهدف بيان سياسة الخصوصية هذا إلى توضيح كيفية جمعنا لبياناتكم وطرق استخدامها وإجراءات حمايتها. ونحرص على تمكينكم من اتخاذ قرارات سليمة بناءً على معلومات شفافة ودقيقة، ولهذا نؤكد على أهمية قراءتكم للمعلومات التالية حول سياستنا في التعامل مع بياناتكم الشخصية.

الموافقة والقبول

يُعدّ استخدامكم لهذا الموقع بمثابة موافقة ضمنية على الأحكام والشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الصادرة عن شركة ترف. وفي حال عدم موافقتكم على هذه السياسة، نرجو منكم الامتناع عن استخدام الموقع. أما استمراركم في التصفح والاستخدام فيُفهم منه قبولكم والتزامكم بسياسة الخصوصية المعمول بها.

المعلومات المحددة لهويتكم الشخصية

تُحدد شركة ترف البيانات الشخصية المطلوبة من العملاء والأسباب الكامنة وراء طلبها في الحالات التي يُطلب فيها من العملاء تقديمها، مثل تسجيل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة، ويكون الغرض من ذلك إرسال الإعلانات الدورية التي تتضمن أحدث المنتجات والمستجدات الخاصة بمنتجات الشركة وخدماتها. أما المعلومات التي تقدمونها عبر نماذج التواصل فلا تُخزَّن ضمن قواعد بيانات الموقع، بل تُستخدم فقط لغرض الرد على استفساراتكم ومعالجة طلباتكم للخدمات المقدمة.

كيف نحافظ على سرية المعلومات

تُمثّل سرية المعلومات المتعلقة بعملائنا واحدة من أهم القضايا لدينا. لذا نبذل في ترف كل ما في وسعنا لضمان نقل معلوماتكم الشخصية بشكل آمن عبر حواجز الحماية. وتحرص الشركة على حماية بيانات مستخدميها وضمان سرية معلوماتهم الشخصية، وتبذل كل الجهود وفق المعايير المعتمدة في هذا المجال للحفاظ على أمن معلوماتكم. وكما هو معلوم، فإن «الأمان التام المطلق» لا وجود له على شبكة الإنترنت، ومع ذلك نلتزم باتخاذ كل الإجراءات الممكنة لحماية بياناتكم.

من سيستخدم هذه المعلومات؟

تلتزم شركة ترف بسياسة خصوصية صارمة تضمن عدم الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي تُقدَّم لنا من قبل العملاء والتي تُعرّف هوياتهم الشخصية، إلا في حال الحصول على موافقة صريحة وخطية منهم. ويُستثنى من ذلك الحالات الاستثنائية التي يفرضها القانون، حيث يُعدّ الإفصاح في هذه الظروف واجبًا قانونيًا عند الاقتضاء.

في حال التواصل

للتواصل الرسمي، يمكنكم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني info@taraf-estate.com أو الاتصال على الرقم +966920035352.

تطبيق الجوال

سياسة الخصوصية لتطبيق «ترف» على الجوال

ينطبق هذا القسم على تطبيق «ترف» (Taraf) المنشور على Google Play وApp Store باسم شركة ترف للعقارات، ويوضّح البيانات التي يجمعها التطبيق وسبب جمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها وحذفها.

1

البيانات التي يجمعها التطبيق

أ. بيانات الحساب

الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وبيانات الوحدات والعقود المرتبطة بحسابك، وذلك لتسجيل الدخول وتقديم خدمات العقارات والصيانة لك.

ب. الموقع الجغرافي (الدقيق والتقريبي)

للعملاء

يطلب التطبيق الوصول إلى موقعك فقط عندما تضغط بنفسك على خيار تحديد الموقع على الخريطة أثناء تقديم طلب صيانة أو طلب عقد صيانة أو تحديد عنوان خدمة. يُستخدم الموقع لتحديد مكان تنفيذ الخدمة وإرسال الفني/المشرف إليه. هذا الإذن اختياري؛ ويمكنك بدلاً منه تحديد الموقع يدوياً على الخريطة أو اختيار وحدة مسجّلة. لا يجمع التطبيق موقع العملاء في الخلفية.

للمشرفين والفنيين (حسابات موظفي الشركة فقط)

بعد موافقة المشرف على إفصاح يظهر داخل التطبيق، وعند وجود مهمة/زيارة خدمة مقبولة، يجمع التطبيق الموقع أثناء المهمة عبر خدمة أمامية بإشعار دائم ظاهر طوال فترة التتبع (ويستمر إن صُغّر التطبيق ما دام الإشعار ظاهراً). لا يطلب التطبيق إذن «الموقع في الخلفية» (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION). الغرض: تتبع مسار المشرف أثناء أداء الخدمة، وتحديث حالة الطلب للعميل لحظياً، وتوثيق الزيارات. يتوقف التتبع عند إنهاء المهمة أو تسجيل الخروج، ولا يُفعَّل لحسابات العملاء إطلاقاً.

ج. الصور والملفات

الصور التي تلتقطها بالكاميرا أو تختارها من المعرض لإرفاقها بطلب الصيانة (صور المشكلة)، وصور وفواتير العمل التي يرفعها الفني على طلبك. تُستخدم فقط لتنفيذ الطلب ومتابعته.

د. بيانات الطلبات والمدفوعات

تفاصيل طلبات الصيانة، المواعيد، التقييمات، الفواتير وحالة سدادها. تتم عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزوّدي دفع معتمدين (مثل Apple Pay)، ولا يخزّن التطبيق بيانات البطاقات.

هـ. بيانات الجهاز والإشعارات

رمز الإشعارات (Firebase Cloud Messaging) لإرسال تنبيهات حالة الطلبات، ورقم إصدار التطبيق للتحقق من الحاجة للتحديث.

2

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات فقط لتشغيل خدمات التطبيق: إدارة حسابك ووحداتك وعقودك، استقبال طلبات الصيانة وتنفيذها، إرسال الفني إلى الموقع الصحيح، إرسال الإشعارات، إصدار الفواتير وتأكيد السداد، وتحسين جودة الخدمة. لا نستخدم الموقع أو أي بيانات أخرى للإعلانات، ولا نبيعها لأي طرف.

3

مشاركة البيانات

لا نشارك بياناتك إلا مع:

  • فريق الصيانة والفنيين والمشرفين التابعين للشركة المكلّفين بطلبك (الاسم، الجوال، العنوان/الموقع، صور المشكلة).
  • مزوّدي خدمات تقنية يعالجون البيانات نيابة عنا وبموجب التزامات سرية (الاستضافة ونظام إدارة العملاء، Google Firebase للإشعارات، ومزوّدي الدفع).
  • الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي.
4

الأمان

تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS) وتُحفظ في خوادم محمية بصلاحيات وصول محدودة.

5

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال مدة نشاط حسابك وبقدر ما تتطلبه الأنظمة المحاسبية والنظامية، ثم تُحذف أو تُجهّل. بيانات تتبع موقع المشرفين تُحفظ لغرض توثيق الزيارات ثم تُحذف دورياً.

6

حقوقك وحذف البيانات

  • يمكنك إيقاف إذن الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك وبياناته بمراسلتنا على info@taraf-estate.com من البريد/الجوال المسجّل، وسنقوم بالتنفيذ خلال مدة أقصاها 30 يوماً، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.

واتساب